女孩对著自己不远处的包包努了努嘴。
「就是我最近研究了一下数据，突然觉得啊，解忧咖啡App还有很多可以优化的空间~」
顾采薇眼睛亮得像盛满了星星，指尖在屏幕上轻盈一滑，调出App界面。
「我们不是一直觉得，纯粹靠线下等客和朋友圈宣传，增长有天花板吗？」
「而且，像光谷这样快节奏的区域，顾客的时间很宝贵，排队点单等制作，哪怕是十分钟，也可能消磨掉他们的耐心和兴趣。」
顾采薇开始进入状态，逻辑清晰，语速轻快。
「所以我琢磨了一下，能不能以App为核心，线上点单线下自提或者配送，再结合会员和社交裂变的模式，去培养用户习惯？」
她点开App的首页截图。
「你看，现在App首页就有点单一，能不能在我们的Banner位，更多用来展示.
」
顾采薇指向线下的小小牌匾。
「比如今日菜单，推荐特调，或者像【冬日暖意系列研发中，敬请期待】这样的品牌故事和产品预告，让用户更有新鲜感。」
「拜托，现在App是外包团队在做，你还想它尽善尽美，要的是不是太多了.
」
周明远抱起胳膊，似笑非笑地说道。
「不是啊！我是觉得它很有前景，你看现在App没什么功能，还不是帮我们拉了那么多用户？」
顾采薇提高声音，坚持道。
「最关键的是，我觉得它能把效率和体验结合得特别好。」
顾采薇切换页面，进入菜单界面。
「首先，线上点单，不用排队。」
「这是最基础的痛点解决。」
「优化一下功能很难吗？光谷的白领，很多早上通勤路上，或者午休前，就可以在App上提前下单，选择到店自取时间。」
「到了店里，咖啡可能刚刚做好，或者只需要等一两分钟。节省下来的时间，对他们就是宝贵的喘息。」
「后台数据也显示，光谷店超过60%的订单来自App预约，尖峰时段比例甚至超过80%，这能极大缓解了前台点单压力和顾客排队焦虑。」
「还有，App可以优化一下我们的产品展示和定制化，线上就能看，清晰友好。」
顾采薇随手拿了杯拿铁过来。
「喏，比如我们能给顾客自己选，豆子可以选择经典醇厚，果香清新或者低因版本。」
「奶呢，也可以选全脂、脱脂、燕麦奶、杏仁奶；还有糖度、温度、甚至浓缩份数都可以精细调整。」
「甚至创意特调的灵感来源和风味描述，也可以自己编辑，哪怕写得像小散文一样，也有人看。」
「比如这款暮光之城，就说是衣索比亚耶加雪菲的柑橘花香，融入自制香草荚糖浆，顶部覆盖冷萃咖啡打发的绵密泡沫，宛如落日熔金时的温柔叹息..
」
「还可以吧？是不是比单纯写香草拿铁更有意思？」
「App给我们空间去讲好每一个产品的故事，这不比纸质菜单强多了。」
「6
」
周明远忍不住笑出声。
「这文案是你早就写好的吧？还温柔叹息，笑死。」
「就是就是，怎么啦！」
顾采薇微扬下巴，有点小得意。
「酒香也怕巷子深！做买卖不吆喝怎么行！」
「重点是，顾客因为这些描述产生了兴趣和期待，下单转化率会变高。」
「而且，如果有完整的定制选项，就会减少因口味不满意而产生的客诉，大家都会觉得自己的那杯是独一无二的。」
「其实你说的这些我也有考虑，可是现在的问题是App都是外包公司，这个预算吧.....」
周明远还没说完，就被女孩伸出手打断。
「等下再说！困难等下再说，我先把需求说完。」
顾采薇耸了耸肩，自顾自继续说道。
「可以优化的还有会员体系，提升复购和客单价。」
她点开【我的】页面，上面是会员等级和积分系统。
「你之前没有做复杂的等级，就是简单的积分累积。」
「消费1元积1分，积分可以直接当钱花，兑换饮品、甜品或者周边。」
「但我觉得，我们可以设计一系列的成长任务和专属权益。」
顾采薇好像真有思路，掰著手指头，如数家珍。
「比如，新用户注册送一张好友分享券，买一赠一，鼓励拉新；每周首次下单，奖励双倍积分；累计消费满一定金额，解锁咖啡豆85折购买权或者每月一杯指定饮品免单券。」
「还有最重要的——咖啡钱包和定期配送功能。」
「咖啡钱包？」
周明远对这个词很感兴趣。
「对！灵感来自预付费卡，但更灵活。顾客可以随时在App里充值，充值有一定比例赠送，比如充200送20。帐户余额可以直接支付，而且用余额支付，额外奖励10%积分。这大大提高了支付便捷性和用户粘性。很多人一次充三五百，就把未来一段时间的咖啡预算锁定在解忧了。」
顾采薇眼睛发亮。
「定期配送则是针对光谷这边的企业客户，还有极度依赖咖啡的深度用户。」
「我们可以设置每周一、三、五早上九点，固定将指定的咖啡和甜品配送到公司或家中。系统自动扣款，顾客无需每次操作。」
「光谷已经有好几个小团队联系我们了，想签这种定期配送协议。」
「至于社交裂变与场景化运营。」
顾采薇又点开消费券，对周明远晃了晃。
「除了你之前的赠饮免费券，我们后台能看到很多单都来自同一写字楼地址，可以开发比如三五好友，一键拼单的功能，一个人发起拼单分享到微信群，同事朋友加入，各自在线选择自己想要的饮品和定制选项，由发起人统一支付或AA，然后统一配送或自提。」
「这特别适合办公室下午茶场景。」
顾采薇说得有些口干，端起拿铁喝了一口，拨开面颊边上的碎发。
「其实，我最想说的还是数据驱动这方面。
这才是她最看重的部分。
她又重新握住滑鼠，调出后台的Ecel分析面板。
「通过App，我们不再是盲人摸象。」
「如果App能优化成我这个样子，那么以后每一个用户的消费习惯、口味偏好、消费时段、客单价、复购周期......好像都可以变成清晰的数据。」
「我们可以轻松地给用户打标签，比如【忠实的晨间美式用户】、【喜欢尝鲜创意特调】、【每周五下午固定点单的办公室小组】。
「s
「基于这些数据，我们可以做非常精准的营销。」
「比如，给超过一周没来的沉睡用户，推送一张他常点饮品的专属优惠券；
给喜欢果酸风味的用户，优先推送新上的耶加雪菲手冲信息；在雨天，向所有用户推送雨天配热拿铁，第二杯半价的暖心活动。这种千人千面的触达，转化率远比群发简讯或公众号推文高得多。」
「更重要的是，产品研发不用再凭感觉。」
顾采薇语速加快，渐渐开始兴奋起来。
「我们可以看到哪些产品最受欢迎，哪些定制选项被选择最多，哪些新品点击率高但转化低。比如，数据告诉我们，光谷店选择燕麦奶的比例是北苑店的两倍，那我们在备货和主打推荐时就会更侧重。我们发现酒酿桂花拿铁这款秋冬特调，在下午和晚上点的比例远高于早晨，那我们的营销资源就会集中在午后时段推广。这些实时反馈，让我们能像网际网路产品一样，快速叠代我们的饮品菜单和运营策略。」
「6
「」
周明远听著娓娓道来的合作伙伴，半天没说出话。
自己找外包公司做出来的草台App，基本只为承接用户朋友圈裂变的这波流量O
可顾采薇竟然能通过构想和操盘，光是用自己手动记录下来的数据，就能无师自通地摸清一切。
串联起用尸体验、运营效率、数据智能和品牌传播的整个链条。
进而复刻出真正的上市公司，前世瑞幸咖啡App的大部分场景！
难道顾采薇才是真正的商业天才？
在她眼里，App远不止是一个点单工具，而是一个全新数位化的解忧生态入口。
「你听我说，把预算提高一点，或者咬咬牙不用外包，干脆招点这方面的高手，花点钱优化一下不行吗？」
女孩的声音还在继续，眸子里像是藏著未来。
「这也是品牌形象的统一与升华。」
「一个设计精良，又充满细节关怀的独立App，本身就是一种品牌宣言。」